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              智深科技供熱客服系統助力熱企守護供熱暖流

              發布時間:2021-06-24

              瀏覽次數:104

                    “您好,這里是京科熱力公司,請問有什么問題?”走進京科集中供熱有限公司客服中心,此起彼伏的接線聲便傳入耳中。當接線員接起電話時,來電人的信息便出現在大屏幕上,接線員耐心細致地解答完用戶的疑問后,用戶反映的問題就會通過客服自動派單系統傳達到維修員手中。


                 為能及時有效地解決居民在供熱期出現的問題,京科集中供熱有限公司投資建設了用戶報修服務客服中心,同時開通六路客服熱線,及時接聽和解答用戶各類報修和咨詢訴求,并通過客服自動派單系統,快速下發維修指令,檢修維護人員隨時待命,配備的7輛皮卡維修工程車迅速接收工作任務,及時為用戶解決供熱問題。同時,今年供熱生產準備期間,進行了提前開始系統注水打壓,并在供熱開始前10天進行水循環,盡早使采暖系統具備供熱條件,避免供熱初期各類問題集中出現,為用戶平穩用熱打下基礎。

                 據了解,京科集中供熱有限公司成立于2015年5月21日,注冊資本金1.5億元。主要從事熱力經營、供熱服務、熱力輸配、供熱設備維護、供熱技術咨詢、供熱設備及配件銷售等。公司承建的白城集中供熱項目總資金5億元,規劃建設供熱主管網8.39公里,輸配管網45.2公里,改造及新建換熱站61座。項目利用吉林電力股份有限公司白城發電公司2X660MW燃煤火電機組優質熱源,為白城經濟開發區、生態新區以及部分老城區進行集中供熱,供熱能力達1100萬平方米。
                 今年,京科集中供熱有限公司為提升供熱質量和供熱可靠性,利用夏季檢修的機會,對老舊管網尤其是燃煤供熱整合區域的老舊管網進行集中專項治理,加大投入,將部分地溝腐蝕管道及單元立桿、分控閥門和部分換熱站設備進行維修更換,消除供熱事故隱患,提高供熱可靠性,為已經開始的2019年至2020年供熱期供熱系統安全穩定運行提供先決條件。

                 目前,京科集中供熱有限公司供熱系統已經全部投入運行,供熱集中控制室值班人員24小時監視調整設備運行,并根據室外氣溫變化情況及時聯系電廠熱源單位提升供熱溫度,確保本供熱期供熱轄區內用戶安全溫暖過冬。

                 吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科熱力的供熱客服系統、無線室溫監測系統...并取得了一定的成績,達到了早期預想的效果。


                 為了讓供熱監管單位及企業的信息化實現高水平高層次管理,我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業務一體化服務平臺。同時集成了企業微信,手機客服使供熱監管部門及企業能夠快速組織和安排供熱客戶工作,提升服務水平。


              供熱客服系統軟件廠商,熱力公司客服系統


              系統特點

              支持云部署,減少用戶硬件設備初期投入成本及設備維護費用。

              建設統一客服呼叫中心,提供咨詢、報修、投訴集中入口,提升企業管理效率。

              供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業務與數據集成,實現供熱全方位多角度一體化客服系統。

              來電自動識別客戶,自動彈出客戶資料及歷史信息,提高客服和客戶的溝通效率。

              規范接線服務,服務質量全過程監督與考核,提高客戶滿意度。

              多渠道智能派單,全程工單跟蹤和監督,并隨時催辦、督辦。

              通過工單實時接收,結果實時反饋,消息實時推送,實時定位服務人員的服務線路,保證管理無憂。

              企業微信高度集成,移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳,業務流程更便捷,動態信息傳播更迅速。

              實時掌握報修量和及時接單率,保證供熱運行整體平穩

              話務、工單、投訴等信息數據的綜合分析、深度挖掘,輔助管理人員了解報修運營現狀。

              手機客服平臺

              供熱管理從傳統的辦公室模式逐漸擴展至移動辦公模式,利用移動設備,打破空間限制,實現信息的充分傳遞和共享,實現供熱客服維修全程管控、有效監督服務人員服務質量。

              維修人員通過移動設備,實時接單、實時反饋,及時交互。

              實時定位維修員位置、方便派單,有效調度資源。

              有效推送公告、運行故障信息至維修員,提高維修員現場處理效率。


              通過移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳。

              隨時掌握報修、投訴及處理等運營情況。

              科學合理的分配維修任務,便于今后按照工作質量進行考核激勵。
              打通用戶與企業的距離,實現信息的充分傳遞和共享。

              報修、投訴,工單進度查詢、問題處理評價、政策了解等,以快響應、低成本實現客戶服務。


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